O atendente de telemarketing é a pessoa responsável por vender os produtos ou serviços de uma determinada empresa através de um telefone. Quer se destacar nessa profissão? Confira algumas dicas!
1. Prepare-se para praticar o telemarketing:
Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
2. Transmita bastante confiança:
Um bom atendente de telemarketing sempre fala com um tom de voz que expressa autoridade e que consegue tranquilizar o cliente.
3. Treine sua comunicação:
Fale com calma, alto e com bastante clareza. Tenha consideração com as pessoas que estiver contatando. Evite espaços entre as suas falas. Nada de “um” e de “ah”!
4. Tente não parecer muito ensaiado:
É muito comum encontrar roteiros em call centers. Contudo, falar como um robô não pega nada bem. É perfeitamente possível fornecer as informações necessárias sem parecer que você está lendo um pedaço de papel. Antes de fazer as ligações, respire fundo e relaxe um pouco.
5. Mantenha uma atitude positiva:
Lembre-se sempre de que a pessoa que estiver atendendo a sua chamada pode ter sido pega de surpresa e, por isso, acabará não sendo muito receptiva.
6. Seja persistente:
O telemarketing funciona exatamente como um jogo de números. Geralmente leva tempo e persistência para se adquirir boas habilidades.
7. Estipule metas:
Comprometa-se em realizar um determinado número de chamadas por dia. Fique atento para analisar cada detalhe que o fez ou não ter sucesso na venda.
8. SIGA EM FRENTE!
Se um determinado cliente já tiver deixado bem claro que não possui interesse no seu produto e naquilo que você tem a dizer, arrume uma forma de terminar a chamada de forma educada e siga nem frente para a próxima da lista.
Por fim, jamais forneça qualquer tipo de informação falsa com a intenção de conseguir convencer o cliente a adquirir o seu produto. Se fizer isso, pode ser que você consiga fechar a venda. Entretanto, se algo der errado futuramente, você terá manchado o seu próprio nome e o da empresa também.